Soporte para GUIDO - Tu Guía del Este de República Dominicana

¡Bienvenido a la página de soporte de GUIDO! Somos tu compañero indispensable para explorar el paraíso del este de República Dominicana: desde las playas cristalinas de Bávaro y Punta Cana, hasta los lujosos resorts de La Romana y Cap Cana. Con GUIDO, descubre recomendaciones personalizadas de restaurantes, playas, hospitales, tiendas y reserva excursiones emocionantes directamente desde tu móvil.

Si tienes dudas sobre cómo usar la app, problemas técnicos o necesitas ayuda rápida, estás en el lugar correcto. A continuación, te guiamos paso a paso. ¿No encuentras lo que buscas? Contacta con nuestro equipo.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo descargo e instalo GUIDO?
  1. Abre la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
  2. Busca “GUIDO”.
  3. Toca “Instalar” o “Obtener” y sigue las instrucciones.
  4. Una vez instalada, abre la app y crea una cuenta gratuita con tu email o número de teléfono.

Nota: GUIDO requiere conexión a internet para mapas en tiempo real y reservas. Funciona offline para recomendaciones guardadas.

  • En la pantalla principal, selecciona la Zona: Bávaro, Punta Cana, …
  • Filtra por categoría (ej: Playas, Centros Comerciales, restaurantes, …) 
  • Lee reseñas de  expertos, y consulta su ubicación.
  1. Ve a la sección Actividades.
  2. Elige tu excursión (ej: Tour La Hacienda, Isla Saona, …) y lee la descripción. Si quieres comprar, pulsa el botón Reservar
  3. Selecciona número de personas y fecha deseada y pulsa Consultar Disponibilidad.
  4. Paga de forma segura con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
  5. Recibe tu voucher digital por email y en la app con las instrucciones de recogida.

Tip: Las excursiones incluyen cancelación gratuita hasta 24 horas antes. ¡Busca ofertas diarias!

  • Sí, parcialmente: Recomendaciones guardadas, mapas descargados y guías offline están disponibles.
  • No para: Reservas en tiempo real, actualizaciones de precios o chat en vivo.
  • Ve a tu tienda de apps y busca actualizaciones para GUIDO.
  • Las actualizaciones incluyen nuevas recomendaciones, correcciones de bugs y más destinos.

Absolutamente. Usamos encriptación SSL para pagos y cumplimos con GDPR y leyes locales de protección de datos. Nunca compartimos tu info sin consentimiento.

Solución de Problemas Comunes

Problema

La app no se abre o crashea

Posible Causa

Versión desactualizada o poco espacio en el dispositivo.

Solución

Actualiza la app y libera espacio (al menos 200MB). Reinicia el teléfono.

No aparecen mapas o ubicaciones

GPS desactivado o sin permisos.

Activa GPS en ajustes > Privacidad > Ubicación. Otorga permisos a GUIDO.

Error al reservar excursión

Conexión inestable o datos de pago incorrectos.

Verifica tu internet/WiFi. Revisa detalles de tarjeta y prueba de nuevo.

Recomendaciones no se cargan

Cache lleno o app en segundo plano.

Borra cache en ajustes de la app (Ajustes > Almacenamiento > Borrar cache).

Olvidé mi contraseña

–

En la pantalla de login, toca “Olvidé mi contraseña” y sigue el email de recuperación.

Si el problema persiste, toma una captura de pantalla y envíasela a soporte.

Contacta con Nosotros

¿Necesitas ayuda personalizada? Nuestro equipo responde en menos de 24 horas.

  • Email: system@env-lahaciendapark-lhdev.kinsta.cloud (incluye tu ID de usuario de la app).
  • Chat en vivo: Pulsa en la esquina inferior derecha y uno de nuestro agentes te atenderá.
  • Teléfono: +1 (849) 410-3757 (solo para emergencias en excursiones).
  • Formulario de contacto

Última actualización: 02 de octubre de 2025. GUIDO © 2025. Todos los derechos reservados.